Termeni de utilizare
=====================================================================
C. TERMENI ȘI CONDIȚII
=====================================================================
1. CINE SUNTEM
Site-ul stitchdom.eu este administrat de:
STITCHDOM SRL
Sediul social: Aleea Echității 31A, ap. 49, Focșani, Vrancea, 620144, România
Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J39/127/12.02.2024
Cod unic de înregistrare (CUI): 49572757
E-mail: contact@stitchdom.eu
Telefon / WhatsApp: 0785366436
În acești Termeni, „noi” înseamnă STITCHDOM SRL, iar „tu” înseamnă persoana care vizitează site-ul sau plasează o comandă. Magazinul este găzduit pe platforma Shopify.
2. ACCEPTAREA TERMENILOR
Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și accepți acești Termeni, împreună cu Politica de retur și rambursare, Politica de livrare și Politica de confidențialitate, care fac parte din contract. Te rugăm să le citești înainte de a comanda.
Putem actualiza acești Termeni din când în când. Pentru fiecare comandă se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii.
Pentru a plasa o comandă trebuie să ai cel puțin 18 ani sau acordul unui părinte ori al unui tutore legal.
3. COMENZI ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI
- Prezentarea produselor pe site este o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă.
- După plasarea comenzii, primești un e-mail automat prin care confirmăm că am primit-o. Contractul se încheie în momentul în care îți trimitem confirmarea comenzii pe e-mail.
- Putem refuza sau anula o comandă în cazuri justificate, de exemplu: produs indisponibil, erori evidente de preț sau de descriere, suspiciune de fraudă sau cereri de personalizare pe care nu le putem accepta conform secțiunii 6. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.
4. PREȚURI ȘI PLATĂ
- Prețurile sunt afișate în moneda pieței tale și includ TVA, acolo unde este cazul. Costurile de livrare sunt afișate separat la finalizarea comenzii, înainte de plată.
- Se aplică prețul afișat în momentul plasării comenzii. Modificările de preț nu afectează comenzile deja plasate.
- Metodele de plată acceptate sunt afișate la finalizarea comenzii (de exemplu card, Google Pay sau Apple Pay și, unde este disponibil, plata ramburs).
- Pentru fiecare comandă emitem factură, transmisă în format electronic.
5. PRODUSE
- Facem tot posibilul să prezentăm cât mai fidel culorile și detaliile produselor. Culorile pot arăta diferit în funcție de ecran, iar broderia poate diferi ușor de imagini și de încadrare. Acestea nu reprezintă defecte.
- Descrierile, mărimile și instrucțiunile de întreținere sunt afișate pe pagina fiecărui produs. Te rugăm să consulți tabelul de mărimi înainte de a comanda.
6. PRODUSE PERSONALIZATE
6.1. Materialele tale. Când comanzi un produs personalizat, ne trimiți poze, desene, texte, logo-uri sau alte materiale („materialele tale”). Confirmi că:
- ești proprietarul materialelor sau ai dreptul să le folosești, inclusiv acordul persoanelor care apar în poze (și al părinților sau tutorilor legali, în cazul copiilor);
- materialele tale nu încalcă drepturile altor persoane (drepturi de autor, mărci, personaje protejate, dreptul la propria imagine) și nu sunt ilegale, ofensatoare sau defăimătoare.
Răspunzi pentru orice pretenție care decurge din materialele tale. Putem refuza o cerere de personalizare care, în opinia noastră rezonabilă, încalcă drepturile unor terți (de exemplu logo-uri înregistrate sau personaje protejate) sau este ilegală ori ofensatoare; în acest caz îți returnăm integral suma plătită.
6.2. Încadrarea și aprobarea. Etapele comenzii personalizate, numărul de modificări gratuite și momentul după care comanda nu mai poate fi anulată sunt descrise în secțiunea 2 din Politica de retur și rambursare, pe care o accepți la plasarea comenzii.
6.3. Calitatea pozelor. Dacă pozele trimise au o calitate insuficientă (rezoluție mică, neclare, prea întunecate), te anunțăm și îți propunem alternative. Dacă ne ceri să continuăm cu ele, nu răspundem pentru limitările vizuale care rezultă.
6.4. Interpretarea. Broderia este o reproducere stilizată a pozei sau a designului tău, nu o copie identică. Nivelul de detaliu depinde de mărimea designului și de limitele tehnice ale broderiei.
6.5. Termene. Timpul de producție pentru produsele personalizate este de aproximativ 10–14 zile lucrătoare de la aprobarea încadrării, la care se adaugă timpul de livrare. Data pe care o poți indica pe pagina produsului ne ajută la planificare, dar este orientativă și nu reprezintă o dată de livrare garantată, decât dacă o confirmăm în scris. Dacă ai nevoie de produs până la o anumită dată, te rugăm să ne contactezi înainte de a comanda.
6.6. Folosirea imaginilor cu produsele finite. Publicăm poze cu produsul tău finit (de exemplu pe site sau pe rețelele sociale) doar cu acordul tău. Pozele tale personale nu sunt publicate niciodată.
7. LIVRAREA
Condițiile, costurile și termenele de livrare sunt descrise în Politica de livrare.
8. RETURURI, ANULĂRI ȘI GARANȚIE
Dreptul de retragere, excepțiile de la acesta (inclusiv pentru produsele personalizate) și garanția legală de conformitate sunt descrise în Politica de retur și rambursare. Nimic din acești Termeni nu îți limitează drepturile pe care le ai ca și consumator conform legii.
9. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, designurile din colecțiile noastre) aparține STITCHDOM SRL sau licențiatorilor săi și nu poate fi copiat sau folosit în scop comercial fără acordul nostru scris. Designurile și fișierele de broderie create de noi rămân proprietatea noastră; produsele personalizate sunt realizate exclusiv pentru tine și nu refolosim materialele tale pentru alți clienți.
10. RĂSPUNDERE
- Răspundem pentru produsele vândute conform legii, inclusiv pentru garanția legală de conformitate.
- Nu răspundem pentru daunele cauzate de folosirea necorespunzătoare a produselor, de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere sau de informații ori materiale incorecte furnizate de tine.
- Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutare cauzate de forța majoră (evenimente în afara controlului nostru rezonabil, cum ar fi dezastre naturale, greve sau perturbări ale curierilor). În astfel de cazuri te informăm, iar dacă întârzierea este semnificativă poți anula comanda afectată (cu excepția produselor personalizate aflate deja în producție) și primești banii înapoi.
- Nimic din acești Termeni nu exclude sau nu limitează răspunderea noastră acolo unde legea nu permite acest lucru.
11. FOLOSIREA SITE-ULUI
Te angajezi să nu folosești site-ul în scopuri ilegale, să nu încerci să-i perturbi funcționarea sau securitatea, să nu transmiți informații false și să nu copiezi sau să extragi automat conținutul. Putem restricționa accesul la site al utilizatorilor care încalcă aceste reguli.
12. COMUNICĂRI ȘI LINKURI EXTERNE
Site-ul poate conține linkuri către site-uri ale unor terți (de exemplu urmărirea coletului la curier sau rețelele sociale). Nu răspundem pentru conținutul sau practicile acestora.
13. DATE PERSONALE
Datele tale personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate.
14. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII
- Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Dacă ești consumator cu reședința în altă țară din UE, beneficiezi și de normele obligatorii de protecție a consumatorilor din țara ta.
- Orice ambiguitate din acești Termeni se interpretează în favoarea consumatorului.
- Te rugăm să ne contactezi mai întâi la contact@stitchdom.eu; majoritatea problemelor se rezolvă rapid.
- Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau poți folosi procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): https://anpc.ro/ce-este-sal/
- Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi rezolvate de instanțele competente, conform legii.
15. LIMBA
Acești Termeni sunt disponibili în limba română și în limba engleză. În caz de diferențe, versiunea în limba română prevalează pentru clienții din România, iar versiunea în limba engleză pentru ceilalți clienți.
16. VALIDITATEA CLAUZELOR
Dacă o prevedere din acești Termeni este declarată nevalidă, celelalte prevederi rămân în vigoare.